- خانه
- قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
برای ایجاد یک تجربه خرید مطمئن، شفاف و حرفهای، مجموعهای از قوانین و مقررات را تهیه کردهایم که به وضوح چارچوب همکاری بین ما و مشتریان عزیز را مشخص میکند.
مطالعه این بخش به شما کمک میکند تا با شرایط ثبت سفارش، نحوه ارسال، بازگشت کالا، استفاده از خدمات و مسئولیتهای متقابل آشنا شوید.
هدف ما این است که همه چیز بر پایه اعتماد، احترام و صداقت پیش برود. با پذیرش این قوانین، شما وارد فرآیندی میشوید که با اطمینان و آرامش بیشتری میتوانید خرید کنید.
در صورت هرگونه سوال، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست برای این منظور میتوانید به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید.
شرایط بازگرداندن کالا و بازپرداخت وجه
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه ما می باشد و معمار سبز در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این حال جهت کسب رضایت مشتری از هر نظر
کالاهای موجود در وبسایت علاوه بر ضمانت اصالت دارای ضمانت ۷ روز بازگشت کالا می باشد.
شرایط ضمانت ۷ روز بازگشت :
۱- این ضمانت شامل کالاهای میگردد که در وب سایت شرایط ضمانت اصالت و بازگشت ۷ روز برای آنها درج شده باشند؛ این ضمانت برای کالاهایی که شرایط ضمانت برای آنها قید نشده است و بیشتر شامل کالاهای مصرفی و کالاهای حجیم و موارد مشابه است؛ ارایه نمیگردد و فاقد اعتبار می باشد.
۲- بعض از کالای ارائه شده در وب سایت علاوه بر ضمانت اصالت و بازگشت ۷ روز دارای ضمانت و گارانتی شرکتی می باشد که این مورد در توضیحات مربوط به آن کالا درج شده است
در این موارد خدمات ضمانت و گارانتی بر عهده شرکت گارانتی دهنده می باشد.
استفاده از ضمانت اصالت و بازگشت ۷ روزه کالا در حالات زیر طبقه بندی می گردد:
الف) کالا خراب ، آسیب دیده و یا دارای نقص فنی باشد؛ در این حالت مشتری موظف است نهایتا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موارد را بصورت مستند با پشتیبانی سایت مطرح و با هماهنگی و پس از تایید کارشناسان مربوط در پشتیبانی سایت نسبت به ارسال کالا اقدام نموده و پس از دریافت و تایید عیب، کالا تعویض یا وجه آن عودت می گردد. در این حالت هزینه های حمل و نقل به عهده فروشگاه معمار سبز می باشد.
تبصره۱ : خسارت و خرابی ناشی از آسیب های وارد شده در حین حمل و نقل مشمول این ضمانت نمی گردد و بایستی از طریق شرکت حمل و نقل کننده پیگیری گردد.
ب ) مشتری بدون دلیل خاصی مایل به بازگشت کالا باشد.
در این حالت مشتری می تواند نهایتا تا ۷ روز پس از دریافت کالا با هماهنگی با پشتیبانی وب سایت محصول را در شرایط اولیه هنگام تحویل به وب سایت عودت نماید و وجه آن را دریافت نماید.
استفاده از شرایط ضمانت در این حالت منوط به عدم تغییر در بسته بندی اورجینال کالا و عدم باز شدن بسته بندی کالا و پلمپ آن می باشد و بایستی پس از هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی وب سایت در شرایط کاملا مشابه به زمان تحویل برای ما ارسال گردد. در صورت تشخیص مغایرت کالای باز پس فرستاده شده با شرایط فوق در هر مرحله؛ کالا شامل ضمانت بازگشت نمی گردد.
تبصره ۱: کالاهایی که دچار خسارت و آسیب فیزیکی باشند شامل این شرایط نمی گردند.
تبصره ۲: ضمانت کالایی که دچار خسارت ناشی از حمل و نقل شده باشند باید از طریق شرکت ارایه دهنده خدمات حمل و نقل پیگیری شود.
تبصره ۳: هزینه حمل و نقل در این حالت بعهده مشتری می باشد.
وجه کالای بازگشت داده شده و تایید شده پس از حدکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامی از جانب مشتری( حساب بایستی بنام شخص مشتری باشد) واریز می گردد.
اطلاعات بازگشت
بازگشت کالا طبق شرایط ضمانت ۷ روز برگشت کالا برای محصولاتی که شرایط این ضمانت را دارند صورت می پذیرد.
اطلاعات حمل و نقل
ارسال سفارشات با پست پیشتاز، تیپاکس و یا باربری (به انتخاب مشتری و با توجه به مشخصات کالا) به تمام نقاط ایران انجام می پذیرد.
تمامی سفارشات ثبت شده در دفتر مرکزی معمار سبز پردازش بسته بندی و ارسال میگردد، این فرآیند حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری تکمیل می گردد.
اطلاعات فرآیند خرید و ارسال و پیگیری آن در پروفایل مشتری در وب سایت ما در دسترس می باشد و همچنین بصورت اس ام اس برای مشتری ارسال می گردد.
مدت زمان دريافت کالا بسته به روش ارسال و فاصله مکانی بین ۲ تا ۱۰ روز کاری متغیر بوده و پیگیری آن توسط کد پیگیری ارسال شده و از طریق سامانه های پیگیری پست و تیپاکس قابل انجام است.
گروه معمار سبز نهایت تلاش خود را به انجام میرساند تا سفارش مشتری در بسته بندی استاندارد و سالم بدست مشتری برسد.
مسئولیت هر گونه خسارت و آسیب به کالا در حین حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل کننده می باشد.
سیاست حفظ حریم خصوصی
حریم خصوصی شما برای ما بسیار مهم است. این سیاست حریم خصوصی توضیح میدهد که چگونه اطلاعات شخصی شما را هنگام بازدید و استفاده از وبسایت ما جمعآوری، استفاده و محافظت میکنیم.
۱- ما که هستیم
نشانی وبسایت ما: https://greenarchitect.ir است.
در زمان خرید به آدرس دقیق سایت فروشگاه ما دقت بفرمایید. هم اکنون در حال مطالعه ی متن سیاست حفظ حریم خصوصی ما هستید.
۲- اطلاعاتی که ما جمعآوری میکنیم
ما ممکن است اطلاعات شخصی مانند نام، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات تماس شما را هنگام تعامل با وبسایت، از جمله از طریق فرمهای تماس یا ثبتنام کاربران، جمعآوری کنیم.
۳- نحوه استفاده از اطلاعات شما
برای ارائه و بهبود خدمات ما، از جمله ارائه محتوای شخصیسازی شده و پیشنهادات.
برای پاسخگویی به درخواستها و سوالات شما.
برای ارسال بروزرسانیها، خبرنامهها یا مطالب تبلیغاتی (در صورتی که شما تمایل به دریافت آنها داشته باشید).
برای تحلیل عملکرد وبسایت و بهبود تجربه کاربری.
۴- کوکیها و فناوریهای رهگیری
ما از کوکیها و فناوریهای مشابه برای بهبود تجربه شما در سایت استفاده میکنیم. کوکیها به ما کمک میکنند تا رفتار کاربران را درک کنیم، تنظیمات شما را ذخیره کنیم و محتوای شخصیسازی شده ارائه دهیم.
شما میتوانید استفاده از کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر کنترل کنید، اما غیرفعال کردن کوکیها ممکن است بر عملکرد سایت تأثیر بگذارد.
۵- پرداخت معتبر
تمامی پرداخت های زرین پال از طریق درگاه امن این شرکت انجام می گیرد. این درگاه امن، دارای مجوز از مراجع مطمئن نظام پولی و اعتباری کشور ایران می باشد.
این پرداخت ها تابع قوانین شرکت زرین پال باشد. شما وقتی از این درگاه پرداخت استفاده می کنید، قوانین و شرایط زرین پال را پذیرفته اید. برای اطلاع از شرایط و مقررات زرین پال به آدرس اینترنتی
https://www.zarinpal.com
مراجعه کنید
۶- اشتراکگذاری و افشای اطلاعات
ما اطلاعات شخصی شما را به فروش نمیرسانیم، اجاره نمیدهیم و با اشخاص ثالث مبادله نمیکنیم.
ممکن است اطلاعات شما را با ارائهدهندگان خدمات معتبر که به ما در مدیریت وبسایت و ارائه خدمات کمک میکنند به اشتراک بگذاریم. این ارائهدهندگان موظف هستند از دادههای شما محافظت کرده و فقط برای اهداف مشخص استفاده کنند.
در صورت نیاز قانونی یا برای حفاظت از حقوق و امنیت ما، ممکن است اطلاعات شما را افشا کنیم.
۷-امنیت دادهها
ما اقدامات لازم را برای محافظت از اطلاعات شخصی شما در برابر دسترسی غیرمجاز، از دست دادن یا افشا انجام میدهیم. با این حال، هیچ انتقال دادهای از طریق اینترنت نمیتواند بهطور کامل امن باشد و ما نمیتوانیم امنیت مطلق دادههای شما را تضمین کنیم.
۸- حقوق شما
شما حق دسترسی، بروزرسانی یا حذف اطلاعات شخصی خود را که ما جمعآوری کردهایم دارید. اگر میخواهید از این حقوق استفاده کنید، لطفاً از طریق اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید.
۹- تغییرات در این سیاست حفظ حریم خصوصی
ما ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را هر از گاهی بهروزرسانی کنیم. هرگونه تغییر در این صفحه منتشر خواهد شد و توصیه میکنیم آن را بهطور منظم مرور کنید.
۱۰- تماس با ما
اگر هرگونه سوال یا نگرانی درباره این سیاست حفظ حریم خصوصی یا نحوه پردازش اطلاعات شما دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.